Overheden worden regelmatig beticht van 'aanbodgericht communiceren'? Ook weten burgers of bedrijven websites, informatie en diensten van de overheid soms gewoonweg niet te vinden of te begrijpen? Ook de (digitale) formulieren die moeten worden ingevuld zijn regelmatig niet klantgericht genoeg of werken niet. Communicatie is geen doel op zichzelf. Communicatie en goede dienstverlening versterken elkaar.
Ook het uitleggen of presenteren van onderdelen van de digitale overheid is belangrijk. Dit vereist begrip van de digitale overheid, verstand van de doelgroep én van communicatie.