Waarom lukt het funda.nl al jaren om een goedbezochte, vraaggerichte website te maken van de content van honderden zelfstandige makelaars? Hoe borgt Jumbo haar 'zeven zekerheden'? Hoe zorgen Bol.com of Coolblue.nl voor de combinatie hoge kwaliteit en vergaande digitalisering? Waarom worden klachten door excellente dienstverleners als Carglass niet gezien als 'vervelend', maar als gratis advies?
De overheid kan leren van excellente top dienstverleners. Niet door te kopiëren, maar door in contact te komen en in te voelen hoe zij dit voor elkaar hebben gekregen. Van IT tot cultuur, van organisatie tot personeel en proces. Bent u ook benieuwd? Organiseer dan met ons een bijeenkomst of workshop met excellente dienstverleners.