De digitale overheid is een veelkoppig monster. Gebruiksvriendelijkheid, stabiliteit, betrouwbaarheid en veiligheid zijn wezenlijk. Een goede balans tussen betrouwbare (keten)voorzieningen en investeringen in nieuwe mogelijkheden is cruciaal.
Public-Innovation helpt de chaos te ontrafelen. En kan helpen met aanbevelingen ten aanzien van gebruiksvriendelijkheid over de ketens heen. Zodat de digitale overheid niet meer van de overheid is, maar van degenen voor wie we deze bouwen.
Public-Innovation heeft in de loop van de jaren vele voorbeelden verzameld van onbetrouwbare digitale voorzieningen. Voorzieningen die met alle goede bedoelingen zijn gebouwd, maar waar foutjes in zijn geslopen waardoor burgers of bedrijven onterecht geen gebruik konden maken van specifieke overheidsvoorzieningen.