Spring naar inhoud

Publicaties & Interviews

  • Diverse blogs op Dunit.nl (Capgemini Groep). 2013-2016.
    • Privacy behoeft herformulering
    • Met de ZZP'ers in hun maag
    • Mijn monteur en de tijdelijke commissie ICT
    • Democratie: What about IT?
    • Decentralisaties: en nu niet IT meer de schuld geven
  • Hoogtepunten miljoenennota 2013. Blog op inGovernment (SDU). 2013.
  • Floor's Focus: Wat kan de overheid leren van klantgerichte dienstverleners in de profitsector? Column in inGovernment (SDU). 2011-2012.
    • Wat kan de overheid leren van ABN AMRO?
    • Wat kan de overheid leren van Van Gansewinkel?
    • Wat kan de overheid leren van De Efteling?
    • Wat kan de overheid leren van Google?
    • Wat kan de overheid leren van Landal Greenparks?
    • Wat kan de overheid leren van Jumbo?
    • Wat kan de overheid leren van Mirabeau, ontwikkelaar van funda.nl?
    • Wat kan de overheid leren van Carglass?
  • Prioriteiten stellen door klantcontactanalyse in gemeente Westland. F.C. Lekkerkerker en H.P. Mulder. Proces en Document (SDU). 2010.
  • Als architect werken aan een laagdrempelige gemeente: interview in GemNet met F.C. Lekkerkerker. Proces en Document (SDU). 2009.
  • De WABO komt er aan. Proces en Document (SDU). 2009.
  • Diverse publicaties in EGEMwijs, blad van EGEM voor de lokale overheid. 2007-2008.
  • De innovatieve kracht van klachtenmanagement. Artikel in Management Executive. 2006.
  • Het Web Intake Systeem. Artikel in Kluwer Management Tools. 2004.
  • Samenwerken in duo’s. Hoofdstuk ‘Een communicatief Duo’. C. Verhoeven en F.C. Lekkerkerker. Hoogenboom, M. en Dinther, M. van (red.). Bergboek. 2004.
  • Verbetering publieksdienstverlening met het WIS: Gebruik van WIS door Dordrecht, Dongen en Helmond. Artikel in Burgerzaken en Recht. 2004.
  • Elektronische dienstverlening voor gemeenten: Het Web Intake Systeem van Dordrecht. Artikel in Burgerzaken en Recht. 2004.
  • Diverse publicaties in het blad Lokale Zaken, een blad voor lokale overheidsklanten van Capgemini. 2002 – 2004.
  • Informatiebron wordt Afternet-portaal. Artikel in Informatie Professional. 2000.
  • Kennismanagement in de publieke sector. Hoofdstuk ‘Intranet bij het Ministerie van Economische Zaken’. Duivenboden, H.P.M. van, Lips, A.M.B. en Frissen, P.H.A. (red.). Elsevier. 1999.